Política de Devoluções | Lez a Lez
Sua peça não serviu ou não ficou como você esperava? Na Lez a Lez, a sua satisfação é prioridade. Caso você não esteja totalmente satisfeito(a) com sua compra, nossa política de devolução garante atendimento ágil, transparente e eficiente. Ao comprar em nosso site ou aplicativo oficial, você concorda com as condições descritas abaixo.
Importante: Esta política é válida somente para pedidos realizados no site oficial ou aplicativo Lez a Lez. Para compras feitas em lojas físicas ou marketplaces, o atendimento deve ser realizado diretamente com o estabelecimento onde a peça foi adquirida.
1. Prazos para Solicitação
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por defeito: até 90 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que a peça esteja com TAG e etiqueta originais, sem sinais de uso ou alteração. Se o produto possuir acessórios, eles devem acompanhar o envio. A devolução deve ser enviada junto da Nota Fiscal; caso precise da segunda via, solicite pelo WhatsApp: (47) 3842-3990.
Em compras com campanhas de Compre e Ganhe, o gift deverá ser devolvido em caso de devolução total. Peças como biquínis e maiôs só serão aceitas se não apresentarem indícios de uso e estiverem com o protetor higiênico original. Em casos de defeito, entre em contato diretamente com o SAC.
3. Como Solicitar a Devolução
A primeira troca é por nossa conta (logística reversa gratuita). Em uma segunda solicitação referente ao mesmo pedido, o frete é pago pelo cliente.
Você pode solicitar pelo site acessando “Minha Conta” e clicando em Trocas e Devoluções, ou diretamente pelo link:
https://lunelli.troque.app.br/
Insira os dados, finalize a solicitação e aguarde a autorização de postagem, que será enviada junto com um e-mail de confirmação.
4. Processo Após o Envio
Assim que o produto chegar ao nosso centro de devoluções, ele passará por uma inspeção de qualidade. Caso haja divergências — uso, falta de acessórios, má fé ou envio de peça de outro canal — a devolução será recusada e a peça será reenviada ao endereço do cliente sem estorno.
No caso de análise de defeito, se for identificado mau uso, o envio de retorno será cobrado do cliente.
O prazo para análise e realização do estorno ou emissão do vale-compras é de até 10 dias úteis. A notificação será enviada por e-mail.
5. Formas de Reembolso
Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer de três formas, dependendo da operadora:
• Estorno total na fatura seguinte, mantendo as parcelas e liberando o limite.
• Cobrança total das parcelas seguida de estorno integral.
• Estorno e cobrança da parcela na mesma fatura (podendo haver estorno proporcional em casos parciais).
PIX: o valor é devolvido à mesma conta utilizada no pagamento.
Pedidos pagos com duas formas (vale + Pix/cartão): o reembolso é feito via depósito bancário, desde que o valor devolvido seja superior ao pago via Pix/cartão. Caso haja inconsistência nos dados bancários, entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp.
Observações:
• Em devolução total, o frete pago é reembolsado.
• Em devolução parcial, o frete não é devolvido.
• O valor restituído sempre segue o valor da Nota Fiscal.
6. Vale-Compras
O vale-compras será enviado por e-mail após a aprovação da devolução e tem validade de 1 ano. Ele pode ser utilizado apenas no site oficial ou no aplicativo. Na finalização da compra, selecione “Voucher / Vale Compras” e aplique o valor. Caso o valor seja inferior ao total, a diferença pode ser paga via cartão ou Pix.
7. Devolução Involuntária pelos Correios
Se o pedido retornar com status como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “não procurado” ou similar, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete pelo consumidor.
8. Canais de Atendimento
Chat
E-mail: sac@lezalez.com.br
Telefone: (11) 2388-6277
WhatsApp: (47) 3842-3990
FAQ: https://www.lezalez.com/contactus
Financeiro (Pagamentos, Estornos, Reembolsos e Vales-Compras)
Período sem operação: 19/12/2025 a 05/01/2026
Neste período, não realizaremos pagamentos, estornos, reembolsos ou emissão de vales-compras.
O prazo de análise de devoluções permanece de até 10 dias úteis, porém poderão ocorrer atrasos no reembolso e na emissão de vales-compras devido ao recesso bancário e à indisponibilidade do sistema entre 19/12 e 05/01/2026.
As atividades serão retomadas em 06/01/2026, quando os pagamentos e vales serão normalizados.
Agradecemos sua compreensão. Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer um atendimento ainda mais eficiente em 2026.
Nossa equipe de SAC permanece à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
LUNELLI
Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm
