Guia de Trocas & Devoluções

Suas peças não serviram ou não ficaram como você queria? Confira o passo a passo, regras e os prazos para realizar a sua troca ou devolução.


PRECISA REALIZAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Produtos adquiridos no Site ou no Aplicativo da Lez a Lez, podem ser trocados ou devolvidos da seguinte forma:

Vale-Crédito: Para trocar a peça por outra de um tamanho diferente, escolha a opção CRÉDITO NA LOJA. Você receberá o saldo no valor pago pela peça e poderá optar pelo mesmo produto ou por outro disponível no seu tamanho.  Atenção! O vale-crédito pode ser usado apenas no Site e possui 1 ano de validade após ser gerado.
 
Estorno: Caso não queira adquirir outra peça e deseja o valor de volta, escolha a opção DEVOLUÇÃO. Após o processo de devolução, você receberá o valor pago através do seu cartão de crédito ou conta bancária nos casos de pagamento via PIX ou Boleto. 

APP LEZ: No momento as Solicitações de Troca do aplicativo só serão possíveis através de ESTORNO, não tendo a opção de pagamento com VALE-CRÉDITO.  

Nossas Lojas: Para pedidos feitos no site com retirada em uma de nossas lojas, só será possível realizar a troca na qual você escolheu, não sendo possível fazer através do Site ou do Aplicativo. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento ou com a loja que você realizou a retirada. 

Marketplace: Pedidos realizados em Marketplaces ou Multimarcas, as trocas ou devoluções, deverão ser realizadas diretamente com a loja na qual você efetuou a compra. 

Fitas UP: Por questões de precaução, não realizamos a troca dos produtos da linha Fita UP. Caso, algum item apresente defeito, entre em contato com o nosso SAC.

Biquínis e Maiôs: Para as peças da linha praia, a troca/devolução só será realizada se os produtos não apresentarem indícios de uso. Caso a peça apresente defeito, entre em contato com o nosso SAC. 

Lembre-se! Você tem até 30 dias corridos para realizar a sua solicitação a partir da data de recebimento do seu pedido!

Recebi meu pedido incompleto. Como proceder?

Caso o pedido chegue incompleto, pedimos que você entre em contato imediatamente com o nosso SAC através do e-mail sac@lezalez.com.br, pelo WhatsApp (47) 3842-3990, ou pelo telefone (11) 2388-6277 , para que possamos verificar o que houve e combinar a melhor e mais rápida solução.


QUAL O PROCESSO DE TROCA & DEVOLUÇÃO?

  • As peças precisam estar com o TAG e a etiqueta original. Sem indícios de uso, e alteração, caso o produto contenha acessórios os mesmos deverão ser enviados juntos com a peça.

  • Você poderá enviar as peças na mesma caixa que recebeu o produto e lembre-se de colocar Nota Fiscal junto. Caso necessite uma 2ª via, é só entrar em contato com o nosso atendimento através do WhatsApp (47) 3842-3990

  • Fique atenta! Nos pedidos de campanhas promocionais, como os de COMPRE E GANHE, o Gift deve ser devolvido junto caso seja uma devolução total do pedido!


COMO FAZER A TROCA OU DEVOLUÇÃO ONLINE

É simples, fácil e você ainda não tem custos adicionais com logística reversa, ou seja, a primeira troca é por nossa conta! Lembre-se, caso você queira trocar novamente uma peça do mesmo pedido, você poderá realizar uma nova solicitação, porém, o frete é por sua conta. 

 

 

Pronto! No e-mail cadastrado no site, você receberá todas as informações com atualizações da sua solicitação. 

Assim que recebermos o seu pedido em nossa fábrica, as peças irão passar por uma inspeção, para garantir que o produto está condizente com a nossa política. O prazo para a análise e solicitação do seu vale-crédito ou reembolso é de até 10 dias úteis! 

Sendo aprovado pela nossa qualidade, o seu reembolso será estornado conforme a sua solicitação, por exemplo, se seu pedido foi realizado no cartão de crédito sua operadora tem o prazo de até 90 dias para realizar o estorno ou podendo ser realizado de forma parcial. Em casos de PIX ou Boleto, o prazo para depósito na conta é de até 10 dias úteis. 

  • Para pagamentos realizados integralmente no PIX, o reembolso será feito na mesma conta em que o pedido foi pago;

  • Para pedidos realizados com duas formas de pagamento (vale + PIX/cartão) o reembolso será realizado através de depósito bancário, desde que o valor a ser reembolsado seja superior ao valor pago através de PIX/cartão.

Importante! Se as informações de pagamento não estiverem corretas, entraremos em contato para solicitar os dados e realizar o depósito.  

Se você optou pelo vale-crédito, receberá um e-mail com a confirmação da liberação do valor, para saber como usar é só conferir o nosso passo a passo.

 

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com o nosso SAC 

  • Chat

  • E-mail: sac@lezalez.com.br

  • Telefone: (11) 2388-6277

  • WhatsApp: (47) 3842-3990

Código de Defesa do Consumidor
Consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm